Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en el área Cosmética de una empresa comercializadora de insumos químicos

Abstract

La presente investigación evalúa la implementación de un sistema de gestión de la calidad que impactará en los procesos del área cosmética de una empresa ubicada en San Luis, Lima. Se utilizó un diseño observacional para comprender los procesos existentes y proponer recomendaciones adaptadas a la organización; utilizando una metodología descriptiva que incluía análisis documental, observación de procesos, entrevistas y un checklist para evaluar el cumplimiento con la norma ISO 9001:2015. Con la implementación del sistema de gestión de calidad se generaron mejoras notables en la puntualidad de entrega, la satisfacción del cliente y la eficiencia general de la empresa. Además, los resultados de esta investigación servirán como un modelo para otras empresas del sector cosmético y contribuirán a su mejora continua.