Informe de suficiencia profesional de la experiencia de atención social durante la pandemia por COVID-19 en el contexto de intermediación laboral en la empresa Tawa Perú en el periodo 2020- 2021

Abstract

El presente informe de sistematización se centra en la intervención desarrollada por el área de bienestar social de la empresa Tawa Perú durante la emergencia sanitaria por COVID-19 en los años 2020- 2021, en el contexto de la intermediación laboral. Este documento busca reconstruir la experiencia e identificar los aprendizajes, desafíos y oportunidades de mejora en un periodo de sobrecarga emocional y de incertidumbre. La pandemia evidenció la necesidad de repensar nuevas formas de acompañamiento cercanas y empáticas, de migrar a entornos virtuales y de sostener el vínculo profesional a la distancia sin perder humanidad ni calidez. A lo largo de este informe se describen los métodos, técnicas e instrumentos que implementó el área para brindar contención emocional, orientación y seguimiento a trabajadores y familiares, a pesar de las restricciones sanitarias y de las limitaciones existentes en el modelo de la intermediación laboral. Además de ello, se pone en valor el esfuerzo de un área que se adaptó sin un manual, sostuvo emocionalmente a quienes lo necesitaban y no perdió de vista lo más importante: el velar por el bienestar de las personas. Este documento está dirigido a profesionales y estudiantes de trabajo social con el objetivo compartir una experiencia que contribuya a fortalecer la intervención en el sector corporativo. Desde esta experiencia se reafirma que el trabajo social no solo tiene la capacidad de adaptarse a cualquier contexto, sino también de generar respuestas ágiles, éticas y profundamente significativas en momentos de crisis.