Análisis de las consecuencias de la permanencia en el uso de tecnologías antiguas del servicio de datos y voz del operador de telecomunicaciones hacia las empresas clientes

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional analiza las consecuencias medibles de la persistencia de empresas B2B (Business to Business) en el uso de tecnologías antiguas para los servicios de datos y voz, específicamente el cobre, en el contexto peruano, evaluando su impacto en el rendimiento y la disponibilidad del servicio. Se propone, además, mejoras y estrategias para fomentar la migración hacia tecnologías modernas como la fibra óptica. La metodología empleada incluyó la recolección de información desde enero de 2024 hasta marzo de 2025, utilizando plataformas como BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT y archivos Excel compartidos con datos de incidencias, para identificar averías vigentes. Los resultados obtenidos evidencian que las incidencias en conexiones de cobre presentan tiempos de atención significativamente prolongados, con tickets que superan los 100 e incluso los 200 días de espera para su resolución. Se identificó que sectores como "Negocios o comercios" y "Cadena de boticas" son los más afectados por el uso de esta tecnología desfasada. Las principales causas de estas deficiencias incluyen la falta de rutas disponibles para atención, altos presupuestos y constantes robos de infraestructura. Se concluye que la permanencia en tecnologías antiguas afecta gravemente la calidad y disponibilidad del servicio, generando insatisfacción en los clientes B2B.