Browsing by Author "Torres Sifuentes, Carlos Luis"

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    Modelo de calidad del servicio universitario y su influencia en la satisfacción de los estudiantes de una universidad nacional de Lima
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Torres Sifuentes, Carlos Luis; Tinoco Gómez, Oscar Rafael
    La presente investigación abordó el interés por conocer la satisfacción estudiantil en un contexto universitario. Para ello se utilizó un diseño cuantitativo, aplicado y de diseño transeccional. La muestra fue de 85 estudiantes de nivel pregrado, matriculados por ciclo académico con un mínimo de 12 créditos y del décimo ciclo de la Escuela de Ingeniería Industrial - Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM en el semestre 2023-I. Para el análisis de los datos se utilizó el análisis multivariado a través de la técnica de modelado estadístico PLS-SEM. Los resultados demostraron que: la calidad del servicio tiene una relación positiva y significativa con la satisfacción del estudiante en el modelo estructural; también se demostraron que las dimensiones como la competencia del cuerpo docente, el diseño curricular, el apoyo Institucional, los servicios universitarios y la calidad en el aprendizaje a distancia están relacionadas con el constructo calidad del servicio.