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Antropología e Investigación de experiencia de usuarios: Una vinculación esencial para entender el mundo digital
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Dominguez Chincha, Reyna Esther; Ponce Romero, Tilsa Ururi
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo evidenciar la vinculación entre la antropología y la investigación de experiencia de usuario (UX research) a partir de la trayectoria laboral de la autora en el sector privado, donde se prioriza la mejora de la experiencia del cliente para optimizar servicios y resultados empresariales. La metodología empleada fue de carácter cualitativo y reflexivo, basada en la sistematización de la experiencia profesional en el diseño de estrategias de experiencia, identificación de puntos de mejora en servicios y análisis de necesidades de los usuarios. Como técnicas se utilizaron métodos propios de la investigación antropológica, tales como la observación, entrevistas, análisis de comportamiento de usuarios y, en menor medida, herramientas cuantitativas complementarias para la evaluación de la experiencia digital. Se concluye que la investigación de experiencia de usuario constituye un campo emergente de aplicación profesional de la antropología, permitiendo comprender de manera integral las interacciones humanas en entornos digitales y evidenciando la relevancia de los enfoques antropológicos para el diseño de servicios centrados en las personas más allá del incremento de ventas empresariales.