Browsing by Author "Bernuy Torres, Luis Alexis"

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    Calidad de la atención en la Clínica Central de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2005) Bernuy Torres, Luis Alexis
    La Clínica de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos cuenta con una organización formal que la ubica dentro de la Administración de servicio de salud. En este tipo de administración juega un papel preponderante el monitoreo y control de la calidad del servicio ofrecido. En la presente investigación se busca determinar cual es la calidad del servicio percibido, es decir, de la atención odontológica. Par ello se utilizó el cuestionario Servqual.. Este cuestionario se basa en que la calidad, desde el punto de vista del paciente, esta determinada por la diferencia entre lo esperado por el paciente y lo efectivamente recibido. Se encontró que los pacientes manifestaron expectativas altas en todas las dimensiones especialmente en las dimensiones de Empatía y Proyección de Seguridad, en cuanto a percepciones solo el 13.33% de los encuestados manifestaron estar Totalmente de Acuerdo con las características interrogadas Finalmente se encontró un promedio Servqual Global de 1,06 en la que el 97% de los pacientes se encuentran insatisfechos, siendo las dimensiones de Confiabilidad y Empatía las que presentan mayores puntajes de insatisfacción.
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    Valoración de la autoevaluación y su relación con el rendimiento acádemico en estudiantes de odontología
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2015) Bernuy Torres, Luis Alexis
    Objetivo: La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la valoración de la autoevaluación y el rendimiento académico en estudiantes de la Facultad de Odontología de la UNMSM. Metodología: El estudio fue de tipo observacional analítica y de tipo transversal, realizando un muestreo aleatorio de 173 estudiantes de primero a quinto año de pregrado en el semestre académico 2014-2, a los cuales se les aplico la encuesta. Conclusiones: Existe una relación entre la valoración de la autoevaluación y el rendimiento académico en estudiantes de la Facultad de Odontología de la UNMSM.